Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Vodja IT servisne pisarne
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo Vodjo IT servisne pisarne, ki bo prevzel ključno vlogo pri vodenju, organizaciji in optimizaciji delovanja IT servisne pisarne v našem podjetju. Vaša naloga bo zagotavljati učinkovito podporo uporabnikom, koordinirati ekipo IT strokovnjakov ter skrbeti za nemoteno delovanje informacijske infrastrukture. Vodja IT servisne pisarne je odgovoren za nadzor nad izvajanjem storitev, reševanje zahtevkov uporabnikov, spremljanje in izboljševanje procesov ter zagotavljanje skladnosti z internimi in zunanjimi standardi. Poleg tega boste sodelovali pri razvoju strategij za izboljšanje uporabniške izkušnje, uvajanju novih tehnologij in izobraževanju zaposlenih. Pričakujemo, da boste sposobni učinkovito komunicirati z različnimi oddelki, razumeti potrebe poslovanja ter zagotavljati rešitve, ki bodo podpirale rast in razvoj podjetja. Delo vključuje tudi pripravo poročil, analiziranje podatkov o delovanju servisne pisarne ter predlaganje izboljšav za povečanje učinkovitosti in zadovoljstva uporabnikov. Če ste organizirana, proaktivna oseba z odličnimi vodstvenimi sposobnostmi in izkušnjami na področju IT podpore, vas vabimo, da se pridružite naši ekipi in skupaj z nami gradite sodobno, odzivno in uporabniku prijazno IT okolje.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Vodenje in organizacija dela IT servisne pisarne
- Koordinacija ekipe IT strokovnjakov
- Spremljanje in reševanje zahtevkov uporabnikov
- Izboljševanje procesov in storitev IT podpore
- Zagotavljanje skladnosti z internimi in zunanjimi standardi
- Priprava poročil in analiz delovanja servisne pisarne
- Sodelovanje pri uvajanju novih tehnologij
- Izobraževanje in usposabljanje zaposlenih
- Sodelovanje z drugimi oddelki podjetja
- Skrb za zadovoljstvo uporabnikov
Zahteve
Text copied to clipboard!- Visoka izobrazba s področja informatike ali sorodnih smeri
- Izkušnje z vodenjem IT servisne pisarne ali podobne funkcije
- Odlično poznavanje IT infrastrukture in orodij za podporo uporabnikom
- Izkušnje z vodenjem ekipe in projektov
- Sposobnost analitičnega razmišljanja in reševanja problemov
- Odlične komunikacijske in organizacijske sposobnosti
- Znanje slovenskega in angleškega jezika
- Sposobnost dela pod pritiskom in v dinamičnem okolju
- Poznavanje ITIL ali podobnih standardov je prednost
- Samoiniciativnost in odgovornost
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kakšne izkušnje imate z vodenjem IT servisne pisarne?
- Kako bi izboljšali procese v naši IT podpori?
- Kako motivirate svojo ekipo?
- Kako rešujete zahtevne uporabniške težave?
- Katera orodja za podporo uporabnikom najbolje poznate?
- Kako spremljate učinkovitost delovanja servisne pisarne?
- Kako se spopadate s stresnimi situacijami?
- Kakšno je vaše znanje ITIL standardov?
- Kako sodelujete z drugimi oddelki v podjetju?
- Kakšne so vaše izkušnje z uvajanjem novih tehnologij?
